1. Wie nutze ich das Ticketsystem?

Bitte gehen Sie bei der Ticketerstellung wir folgt vor:

1. Loggen Sie sich auf www.serverline.de in Ihrem Controlpanel mit Ihrer KD Nummer und Ihrem Passwort ein.
2. Wählen Sie „Controlcenter“ und es öffnet sich Ihr Kunden Controlpanel
3. Wählen Sie nun in der linken Navigationsleiste unter dem Punkt „Mein Support“ – „Support Ticket“ aus.
4. Wählen Sie hier unten rechts „neues Ticket eröffnen“
5. Erläutern bzw. schildern Sie Ihr Problem so konkret wir möglich
6. Wählen Sie jetzt unten rechts „Speichern“

Das Support Ticket wurde nun erfolgreich angelegt! Das Ticket wird nun automatisiert an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und Ihnen wird schnellstmöglich eine Lösung präsentiert.


2. Warum erhalte ich bei der Auslieferung meines Gameservers keinen Ts2 Server?

Serverline bietet Ihnen standardmäßig die Möglichkeit sich bei Ihrem Gameserver zwischen einem Teamspeak 2 Server oder 2 kostenlosen extra Slots zu entscheiden. Sollten Sie uns Ihre Wahl bei der Bestellung Ihres Gameserver nicht mitgeteilt haben, liefern wir Ihren Gameserver ohne Ts2 sowie extra Slots aus. Eines dieser Zusatzfeatures können Sie jedoch umgehend über das Supportticket beantragen.


3. Wie funktioniert die Abrechnung bzw. Bezahlung von Serverline Produkten?

Die Bezahlung von Gameservern und Webhosting Paketen erfolgt standardmäßig per Lastschriftverfahren. Hierbei finden die Buchungen unter der Berücksichtigung der Vertragslaufzeit immer am 1. bzw. 15. des Monats statt. Die Auswahl des Buchungstermin treffen Sie im Bestellvorgang. In Außnahmefällen (z.B. bei Kunden aus dem Ausland, individuellen Angeboten und Großkunden) sind in Absprache mit dem Serverline Clearing Team auch Banküberweisungen möglich. Die Bezahlung von Domains erfolgt über ein innovatives Live-Bezahlungs-System. Die Abrechung von vServer und Dedicated Server erfolgt ebenfalls per Lastschriftverfahren, jedoch in Ausnahmefällen auch durch Überweisung. Alle genannten Punkte sind selbstverständlich rabattierbar. Sollten Sie trotz unserem flexiblen Abrechnungssystem eine individuelle Lösung benötigen konntaktieren Sie bitte unser Clearing Team unter clearing(at)serverline.de


4. Woher bekomme ich Serverline Banner und Werbemittel für meine Internetpräsenz?

Banner und Werbemittel von Serverline erhalten Sie unter dem Link Werbemittel. Hier haben Sie eine Auswahl über alle gängigen bzw. genormten Bannergrößen. Desweitern könne Sie zwischen statisch und animierten Bannern wählen. Anregungen, farblichen Gestalltungsmöglichkeiten und eigenen Bannerkreationen stehen wir sehr positiv gegenüber. Gerne dürfen Sie uns diesbezüglich kontaktieren und Ihre Vorstellungen mit uns Besprechen.